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一個枕頭袋，竟然令整部洗衣機罷工。
這部 Toshiba 東芝牌日式洗衣機 AWK731APH 出現故障碼 E7-4，客人嘗試重新啟動多次都無法正常運作，最後需要安排洗衣機維修上門處理。
事情的起因是這樣的：客人當日早上洗了一機非常滿的衣物，洗到一半機就停下來，螢幕顯示 E7-4 這個故障碼。客人見狀便拿走部分衣物，再重新啟動，但洗衣機依然無法轉動。反覆試了幾次，情況都一樣，客人開始懷疑是否摩打出了問題，於是聯絡維修兵團查詢。
客服接到查詢後，根據 E7-4 這個故障碼的常見情況，初步判斷問題可能與洗衣機轉動部分有關，有機會是異物掉落內膽影響運作，於是安排兵團師傅上門檢查。
師傅到場後先進行試機，發現洗衣機確實無法轉動。考慮到客人提及之前洗了一機很滿的衣物，師傅決定優先排查是否有異物掉落內膽的情況。
日式洗衣機的運作原理與歐洲式洗衣機不同，洗衣過程中只有底盤轉動，而脫水時整個大桶才會跟底盤一起旋轉。如果有異物卡在內膽與外桶之間的空隙，就會直接阻礙轉動，導致機停下來並彈出故障碼。
師傅先拆開洗衣機的頂板，再拆開內膽的蓋，很快就發現問題所在——有一塊異物卡在內膽裏面。取出來一看，原來是一個枕頭袋。這個枕頭袋不知何時從衣物堆中滑出，穿過洗衣機頂部的縫隙掉進內膽，然後就這樣卡住了整部機的運作。
清理完異物後，師傅將所有部件重新安裝好，再進行測試。這次洗衣機已經可以順利轉動，運作回復正常。
根據這次維修經驗，如果想減少日式洗衣機出現「卡物停機」的機會，可以留意幾點：
- 每次洗衣物盡量控制在七至八成滿，避免塞得太滿影響翻動
- 開機前檢查衣物口袋，硬幣、鈕扣等硬物容易掉出並造成更嚴重卡阻或刮損
- 輕薄小件（例如枕頭袋、襪、內衣等）建議放入洗衣袋，減少被甩到頂部縫隙的機會
- 若突然停機並出現故障碼，可先回想是否剛洗過「超滿」衣物，讓排查方向更快更準
其實這種情況在日式洗衣機上並不罕見。很多時候大家趕時間，想一次過洗完所有衣物，結果塞得滿滿的。殊不知這樣做不但洗不乾淨，還有機會令衣物掉進不應該去的地方。今次這部洗衣機幸好只是枕頭袋卡住，清走就沒事，但如果掉進去的是鈕扣、硬幣或者其他硬物，情況可能就更複雜，甚至有機會刮損內膽。
如果大家的洗衣機突然出現故障碼然後停機，不妨先回想一下之前是否洗了太多衣物，或者有沒有漏檢查衣物口袋。有時候問題的根源，可能比想像中簡單得多。
